Rückerstattungsrichtlinie (Return Policy)

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie („Return Policy") gilt für sämtliche digitalen Leistungen der ARRAX MEDIEN AG, insbesondere für den Kauf und die Nutzung von Credits sowie für Leistungen im Kunden-Control-Panel (Kampagnenbuchung, AI Content Studio, SEO Texte).

2. Digitale Leistungen / Keine physische Lieferung

ARRAX MEDIEN AG bietet ausschliesslich digitale Leistungen und digitale Güter (Credits) an. Es erfolgt keine physische Lieferung.

3. Credits (digitales Guthaben)

Credits sind ein digitales Guthaben und können zur Bezahlung von Kampagnenbudgets sowie Zusatzfunktionen verwendet werden.

• Gültigkeit: 24 Monate ab Kaufdatum.
• Nicht übertragbar und nicht in bar auszahlbar.

4. Rückerstattungen

Credits sind grundsätzlich nicht rückerstattbar. Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich aus Kulanz und nach individueller Prüfung (z. B. bei Doppelzahlung oder technischen Fehlern). Ein Rechtsanspruch besteht nicht.

• Anfragen: innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum an info@arrax-medien.ch.
• Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

5. Kampagnen & Abbuchung

Bei Aufschaltung einer Kampagne wird das definierte Budget in Credits belastet. Das Budget wird während der Laufzeit durch Werbeausspielung verbraucht. Bereits verwendete Credits können nicht rückerstattet werden.

6. Widerruf (B2C)

Hinweis: In der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.

Für Kunden aus EU/EWR: Sofern ausnahmsweise EU-Verbraucherrecht Anwendung findet, erlischt ein Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten/Dienstleistungen in der Regel, sobald die Ausführung begonnen hat bzw. der Zugriff bereitgestellt wurde.

7. Kontakt

ARRAX MEDIEN AG – info@arrax-medien.ch